+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Покупатель отказался от заказанного товара в какие сроки нужно вернуть деньги

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Покупатель отказался от заказанного товара в какие сроки нужно вернуть деньги

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств.

Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма.

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:. Подарочные карты eBay, кредитные очки eBay и ваучеры eBay Товар был оплачен единовременным платежом.

Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, и товар был оплачен любым способом, на покупку распространяется действие Гарантии при условии, что покупатель предоставит копию счета от продавца и подтверждение оплаты. Гарантия распространяется на товары, полученные лично, при условии соблюдения всех других требований. Негарантийные случаи Сожаление покупателя о сделанной покупке или любые иные причины, за исключением неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении возможности возврата товара см.

Товары повреждены в процессе самовывоза. Товары, не полученные покупателем или от его имени на условиях самовывоза. Товары, не доставленные, поврежденные при самовывозе или во время доставки, если покупатель организует самовывоз или доставку товара например, покупатель организует грузоперевозку. Одинаковые претензии, поданные с использованием других способов разрешения конфликтов. Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки. Транспортные средства см. Программа защиты при покупке транспортных средств на eBay , недвижимость, веб-сайты и компании на продажу, тематические объявления, услуги, цифровой контент, нематериальные товары и отдельные категории производственного оборудования см.

Программа защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay. Покрытие международных покупок На покупателя распространяется действие соответствующей Гарантии возврата денег или подобных правил защиты покупателей сайта eBay, на котором произошло оформление покупки. Если продавец размещает объявление о продаже товара с возможностью международной доставки например, доставки по всему миру , этот товар может быть продан покупателю на сайте eBay, отличном от сайта с исходным объявлением продавца.

В таких случаях на продавца распространяются условия Гарантии возврата денег eBay или подобных правил защиты покупателей, действующих на соответствующем сайте eBay, на котором была оформлена покупка, в том числе любые требования продавца о возмещении eBay. Подробнее о возмещении оплаты Для получения дополнительных сведений о международных продажах см.

Правила международной торговли. Если покупатель не получил товар Если покупатель не получил товар, ему следует отправить запрос и сообщить о неполучении товара. Продавец должен ответить покупателю и предоставить ему информацию для отслеживания, последние сведения о доставке или возмещение средств.

Если покупатель не удовлетворен ответом продавца или не получил ответа, покупатель может обратиться за помощью к eBay. Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом в качестве доказательства своевременной доставки по адресу покупателя или самовывоза товара покупателем. Если мы выясним, что товар не был доставлен или получен покупателем, возмещение полной стоимости товара и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты.

Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты Обязательства покупателя Как правило, покупатель несет ответственность за получение товара при доставке. Если покупатель отказывается от доставки, на его претензию не распространяется действие Гарантии возврата денег eBay. Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки в случае отказа от посылки по причине того, что посылка прибыла пустой или была повреждена при пересылке.

Покупатель принял и открыл посылку и обнаружил, что коробка пустая. Товар прибыл на условиях наложенного платежа, поскольку почтовые расходы не были оплачены в полном объеме. Покупатель несет ответственность за оплату всех таможенных сборов и пошлин, установленных для международной доставки.

Продавец завысил стоимость товара, в связи с чем была увеличена сумма таможенных сборов. Обязательства продавца Предоставление информации для отслеживания, чтобы подтвердить получение товара покупателем. США продавец должен выбрать способ доставки с подтверждением подписью получателя.

Если покупатель хочет вернуть товар Если покупатель хочет вернуть товар в течение срока возврата, установленного продавцом, или он получил товар, не соответствующий описанию в объявлении, покупатель должен отправить запрос на возврат товара.

Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например вернуть или заменить товар либо возместить средства. В некоторых случаях мы можем автоматически принять запрос на возврат от имени продавца.

Покупатель может обратиться за помощью к eBay, если его не удовлетворит решение продавца. Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим объявление о товаре, фотографии товара и другие сведения о товаре, предоставленные покупателем и продавцом. Мы можем предложить покупателю вернуть товар продавцу, если не сможем определить соответствие товара описанию или продавец уже предложил возврат либо применяются правила и сроки возврата, установленные продавцом.

После подтверждения возврата товара продавцу возмещение стоимости товара за вычетом потери ценности, если применимо и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Мы можем отказать в возмещении стоимости первоначальной доставки или самовывоза, если они организованы покупателем.

Подробнее о возмещении оплаты Если товар возвращается продавцу Если покупатель возвращает товар в течение срока, установленного продавцом, сторона, оплачивающая этикетку для обратной доставки, определяется условиями возврата продавца. Расходы по обратной доставке товара, не соответствующего описанию, возлагаются на продавца, и, в случае использования этикетки для обратной доставки eBay, ее стоимость включается в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Информация для отслеживания необходима, чтобы подтвердить возврат товара продавцу. Если продавец предлагает покупателю этикетку возврата без отслеживания и покупатель обращается за помощью к eBay, покупателю не потребуется предоставлять подтверждение доставки подписью получателя. Обязательства покупателя Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Покупатель несет ответственность за любую потерю ценности товара, если она связана с действиями, не обязательными для проверки качества, характеристик и функциональности товара.

Продавец может вычесть сумму убытков из суммы, возмещаемой покупателю. Обязательства продавца Продавец должен принять возвращаемый товар в пункте, указанном в объявлении, либо по адресу, доставка на который не связана с существенным повышением стоимости возврата для покупателя. Продавец оплачивает все таможенные сборы и пошлины, связанные с возвратом товара. Продавец должен возместить покупателю средства после получения возвращенного товара.

Подробнее о сроках возврата товара. Tовар не возвращaется продавцу В некоторых случаях мы можем не требовать возврата товара продавцу. В таких случаях мы возмещаем средства покупателю и можем потребовать возмещения оплаты от продавца, например, в следующих ситуациях.

Продавец не принимает запрос на возврат либо не предоставляет этикетку для обратной доставки. Местонахождение товара было указано с ошибкой; Возврат товара сопряжен с опасностью. Товар больше не имеет ценности например, билет на отмененное мероприятие. Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств, чтобы компенсировать различия между описанием товара в объявлении и товаром, фактически полученным покупателем.

При выплате покупателю частичного возмещения возврат товара продавцу не требуется. Продавец должен возместить eBay сумму частичного возмещения. Контрафактные товары Если покупатель сообщает, что товар является контрафактным, и у него есть убедительные доказательства этого, мы не требуем от покупателя возврата товара продавцу.

Покупатель должен сотрудничать с eBay для обеспечения надлежащей утилизации товара. В таких случаях мы возмещаем покупателю полную стоимость товара и первоначальной доставки, а продавец компенсирует нам эту сумму. Покупателю запрещено продавать такой товар на eBay или в другом месте. Сроки по Гарантии возврата денег eBay Товар не получен Покупатель может сообщить о неполучении товара на следующий день после расчетной даты доставки и в течение 30 дней после этой даты.

Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен сообщить о неполучении билетов не позднее, чем через 7 дней с даты начала мероприятия или в течение 30 дней с самой поздней расчетной даты доставки учитывается позднейшая дата.

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты сообщения, чтобы ответить покупателю и предложить решение замена, возврат или возмещение. Если продавец не предлагает решение либо предложенное решение не удовлетворяет покупателя, он может обратиться за помощью к eBay. Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически.

Товар не соответствует описанию Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической или самой поздней расчетной даты доставки, или, если срок возврата, указанный продавцом, длиннее — в течение срока возврата.

Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен запросить возврат в течение 7 дней с даты мероприятия или в течение 30 дней с фактической или самой поздней расчетной даты доставки учитывается позднейшая дата. Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты запроса, чтобы ответить покупателю и предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает решение проблемы, покупатель может обратиться за помощью к eBay. Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем.

Если продавец отправил товар для замены или обмена, а покупатель не отправил исходный товар в течение 20 рабочих дней с даты запроса на возврат, мы списываем со счета PayPal покупателя стоимость замены или обмена.

Если продавец не перечислит возмещение в течение 6 рабочих дней с даты доставки возвращенного товара, покупатель может обратиться за помощью к eBay в течение 10 рабочих дней по истечении срока возмещения. Если покупатель не обратился за помощью к eBay в течение 30 дней с даты запроса на возврат или периодов, указанных для случаев неполучения возмещения, замены или обмена товара , запрос закрывается автоматически.

Покупатель должен запросить возврат и выбрать вариант замены или обмена в течение 30 дней после фактической или расчетной даты доставки или в течение периода возврата, установленного продавцом, если этот период дольше. Сроки для замены и обмена Если покупатель запрашивает замену или обмен товара, продавцу предоставляется 3 рабочих дня, чтобы ответить покупателю. Если в течение 3 рабочих дней максимум 27 рабочих дней ответ не поступает, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Если замена или обмен согласованы, покупателю предоставляется 5 рабочих дней, чтобы отправить товар продавцу, предоставив информацию для отслеживания возврата. Если покупатель не возвращает товар в течение 5 рабочих дней, запрос на замену или обмен закрывается. Если покупатель не отправляет продавцу возвращаемый товар, а продавец отправил товар на замену или обмен и предоставляет копию подтверждения о доставке, стоимость дополнительного товара будет выплачена продавцу по истечении 20 рабочих дней.

Стоимость дополнительного товара будет списана со счета PayPal покупателя. Позднейшая расчетная дата доставки Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег eBay В некоторых отдельных ситуациях мы можем продлить период времени, в течение которого покупатель имеет право на получение возмещения по Гарантии возврата денег eBay. Такой дополнительный период позволяет учесть местонахождение покупателя, использованную службу доставки, продленный период возврата, установленный продавцом, государственные праздники или задержки, связанные со стихийными бедствиями, чрезвычайным положением, забастовкой, действиями правительства или другими обстоятельствами, например мошенничеством.

В большинстве случаев продления сроков выплаты возмещения по Гарантии возврата денег eBay, когда продавец несет ответственность за запросы, открытые в течение такого продленного периода, мы сообщаем об этом продавцу посредством уведомления на eBay.

Отказался от товара когда должны вернуть деньги

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы.

Уважаемые покупатели, в своей деятельности мы руководствуемся Законом РФ от В соответствии с законом о защите прав потребителя статья При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. По истечению 7 дней товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества: - имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; - указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы. Наш интернет-магазин 7 лет продает товары для кондитеров. Для доставки в регионы мы пользуемся услугами Почты России и транспортных компаний, по Москве бегают собственные курьеры.

Вернуть деньги за товар отказался от доставки

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Покупка товара ненадлежащего качества: что делать?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :.

Полезно знать. Я пришел в магазин и решил приобрести сахар. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты. На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

.

.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ермолай

    Спасибо, Тарас. Прекрасный формат канала, чётко и ясно, а главное актуальные темы видео. Удачи и здоровья тебе и твоей семье.